Actief klantgericht werken

"Natuurlijk werken wij klantgericht!" Maar is dat ook zo? Ken je de verwachtingen, zie je de behoefte? Kun je die verwachtingen waar maken? Zo niet, wat doe je dan? Moet je alles zomaar honoreren...?

Doelgroep

Pedagogisch medewerkers (0-12 jaar)

Wat je leert

Ouders en wensen
Ouders brengen hun kind in het vertrouwen dat het bij jou in goede handen. Maar wat betekent dat eigenlijk? En weet je ook wat zij daarin van jou en de organisatie verwachten?

Actieve klantgerichtheid = Probleemoplossend vermogen!
Klantgerichtheid gaat om de kundigheid en houding om met ouders om te gaan. Om hun behoefte te zien en het probleem op te (willen) lossen. Klantgerichtheid is dan vooral gedrag dat zich uit in een bewuste actie.

Wat betekent voor ons klantgericht werken?
Dit kader geeft aan iedere medewerker duidelijkheid over welke houding en welk gedrag er van hem/haar verwacht wordt. Centrale waarden en normen uit de pedagogische visie zijn leidend. Met heldere regeles en afspraken maak je als team een basis van waaruit je intern en extern goed samenwerkt.

Werkwijze

We gaan met elkaar in gesprek, we doen en we ontdekken. Met creatieve oefeningen leef je je in als ouder. Een beetje theorie ordent de ervaringen.

Resultaat

Na afloop van de training heb je geleerd welke wensen ouders kunnen hebben. Je bent je bewust van wat jij en je organisatie daarvoor bieden. Je ziet hoe je (pro actief) het voortouw kunt nemen in het contact.

E-learning modules

Pedagogisch handelen en communiceren met ouders.

Duur

De training start met een persoonlijk intakegesprek en duurt vier dagdelen (van 3,5 uur). Een groep bestaat uit minimaal 8 en maximaal 12 personen.